Cómo reclamar daños por un corte de luz

Un corte de luz, y sobre todo la vuelta brusca de la corriente o una subida de tensión, puede estropear electrodomésticos, la caldera o la comida del congelador. Si el fallo está en la red eléctrica y no en tu instalación, puedes reclamar.

1. Guarda las pruebas

• Fecha y hora aproximada del corte, y cuánto duró.
• Fotos de los aparatos dañados y de la comida estropeada.
• Las facturas de compra de los aparatos, si las tienes.
• Un informe del técnico que los revise: qué se ha roto y si la causa es eléctrica.
• El presupuesto o la factura de la reparación.
• Si es un corte que salió en SinLuz.es, una captura de la página de tu municipio.

2. Reclama a la compañía

La red la gestiona la distribuidora (su nombre está en tu factura), pero también puedes presentar la reclamación a tu comercializadora, que debe tramitarla. Hazlo por escrito o desde su web y guarda el número de reclamación.

Explica qué pasó, qué se estropeó y cuánto pides, y adjunta las pruebas.

3. Si no te responden o no estás de acuerdo

Si no contestan o rechazan la reclamación, puedes acudir al servicio de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo, si la compañía está adherida. También puedes pedir ayuda a una asociación de consumidores.

4. Mira tu seguro de hogar

Muchas pólizas de hogar cubren los daños eléctricos en aparatos e instalaciones y la comida estropeada en el congelador. Si tienes esa cobertura, el seguro te paga y luego reclama él a la compañía eléctrica. Revisa tu póliza o pregunta a tu corredor o a tu aseguradora.

5. ¿Y si hay muchos cortes en mi zona?

La normativa del sector eléctrico fija un nivel mínimo de calidad del suministro. Si en un año se superan los límites de número o de horas de interrupciones que corresponden a tu zona, la distribuidora debe aplicarte un descuento en la factura. Puedes preguntar por tus datos de calidad de suministro a tu distribuidora.

Esta guía es informativa y no sustituye el asesoramiento de un abogado o de tu servicio de consumo.